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자주묻는질문

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  • [ 주문문의 ] 적립금은 어떻게 사용하나요?

    고객님께 적립된 금액은 회원페이지에서 확인 가능합니다.

    상품결제시 적립금 양식에서 사용금액 적용 가능합니다.


    -적립금 사용은 50,000원 이상 상품구매부터 적용됩니다.

    -총 사용가능 적립금 2,000원 이상일 때 결제가 가능합니다.

    -최대 사용금액은 제한이 없습니다.

    -적립금으로만 결제할 경우, 결제금액이 0으로 보여지는 것은 정상이며 [결제하기] 버튼을 누르면 주문이 완료됩니다.


  • [ 배송문의 ] 배송기간은 얼마나 걸리나요?

    당일출고 제품은 정오12시 이전까지 주문하셨을 경우 당일출고됨으로 다음날 도착이 가능합니다.        
    (그러나 일부지역의 경우 택배기사님에 따라 하루정도 지연되기도 함으로 참고하시기 바랍니다.)        
    일반적인 주문상품의 경우 배송기간은 결제일(입금확인일)로부터 5~7일을 원칙으로 하고있습니다.        
    (단, 토요일 및 공휴일은 제외되며, 도서지역은 5~10일이 소요될 수 있습니다)        
    특별배송기간에는 지역과 각 택배사에 따라 배송기간이 지연될 수 있습니다.(새해, 크리스마스, 명절 , 화이트데이 등)

  • [ 배송문의 ] 비회원이 배송조회하는 방법?

    에바주얼리에서는 CJ대한통운을 이용하고 있습니다.
    발송완료 후에는 SMS로 송장번호가 문자로 발송되어 배송조회가 가능합니다.


    비회원의 경우에는 오른쪽 상단의 주문조회를 누르시고 주문시 주문번호로 주문조회와 배송조회가 확인 가능합니다.

  • [ 주문문의 ] 교환 및 반품이 가능한가요?

    에바주얼리에서는 빠른배송 및 당일출고로 제작된 상품은 교환 및 반품, 환불이 가능하며,

    주문제작으로 제작된 상품의 경우 제품하자가 아닌 단순변심의 경우에는 불가하오니

    신중한 선택을 부탁드립니다.    

        
    교환 및 반품이 가능한 상품의 경우(제품하자 제외)에는 배송료는 고객님 부담입니다. (왕복택배비 5,000원)        
    고객센터에 문의하시면 안내하여 드립니다.

           
    고객센터문의->택배수거신청->지역기사님 고객님 택배수거->에바주얼리 본사도착 (기간:5일~8일 소요)        
    단, 택배수거시 일반적으로 기사님이 익일 방문하지만 일부기사님의 경우 시간이 지연될 수 있으므로

    이틀이상 지연시 CJ대한통운 고객센터에 송장번호로 문의하여 기사님의 방문여부를 반드시 재확인하셔야 합니다.

        
    임의로 상품을 반품하신 경우 반송되거나 처리가 되지 않을수 있으므로 반드시 고객센터에 문의하여 주시고 지정택배사를 이용해 주시기 바랍니다.


    *환불안내        
    입금 후 '발송완료'전에 취소접수를 하신 경우(주문제작 상품은 불가)        
    무통장으로 결제하신 경우 빠른시일내에 고객님 통장으로 입금시켜드립니다.         
    실시간계좌이체, 카드결제의 경우 이니시스에서 환불처리 완료후 2~3일 후에 송금되므로 다소 시간이 소요될 수 있습니다.



  • [ 주문문의 ] 전화주문이 가능한가요?

    에바주얼리에서는 전화주문도 가능 합니다.          
    마음에 드시는 제품을 선택하신 후 제품명을 저희 고객센터(070-7675-1001)카카오톡 일대일 메신저(bjdesign@naver.com)로           
    사진과 함께 제품명을 문의해 주시면 신속히 답변해드리겠습니다.

  • [ 상품문의 ] 귀걸이 뒷장식의 종류는 어떻게 되죠?

    에바주얼리에서는 일반적인 귀걸이장식은 크게 세가지로 구성되어 있습니다.

            
    첫번째 실리콘 뒷장식은 실리콘으로만 제작된 장식입니다. (단, 헐거운 액세서리 장식과는 구별됩니다.)    

        
    두번째 14k골드+실리콘장식은 실리콘장식에 귀걸이침을 넣는 부분을 14골드로 제작되어 침을 고정할 수 있수록 텐션을 보강한 제품입니다.

         
    세번째 14k골드 장식은 전체 14k골드로 제작된 귀걸이장식입니다.

      
    그 이외에도 14k골드로 제작된 장식의 경우 침의 두께와 길이에 따라 더 크고 굵은 장식으로도 구성되어 있습니다.

  • [ 상품문의 ] 원하는 제품 찾는 방법은?

    에바주얼리는  카테고리별로 보기 편하게 분류되어 있으며, 검색 가능하게 되어있습니다.           
    찾으시다가 궁금하신 점이 있으시면 카카오톡 일대일 상담(bjdesign@naver.com)이  항상 기다리고 있으니 문의 주세요.

  • [ 상품문의 ] 귀걸이 제품 중에 한쪽 판매와 한쌍판매의 차이점은 무엇인가요?

    에바주얼리에서 판매하는 귀걸이제품은 한쌍을 기준으로 판매하고 있습니다.


    그러나 싱글이어링과 언발런스 이어링이 잇아이템으로 떠오름에 따라 일부상품의 경우 한쪽을 판매하고 있으므로 구매전 상품설명을 반드시 확인 하시기 바랍니다.


    (귀걸이 한쪽 판매상품 - 일부 작은 링귀걸이, 피어싱, 이어커프 등)

  • [ 상품문의 ] 14k 골드 제품 인가요?

    에바주얼리의 모든 제품은14k골드(순금함량 58.5%) 정품으로 제작됩니다.


    제품에는 14k 골드제품일 경우 14k 또는 585로 각인되어 있으며, 18k 골드제품은 18k 또는 750로 각인이 되어있습니다.


    단, 14k 골드볼과 S자형 커브의 작은면적일 경우에는 함량각인이 되지 않음으로 품질보증서에 표기하여 드립니다.
             
    또한, 실버와 브라스로 제작된 상품의 경우 제품 상세페이지에 금속에 재질에 대해서 반드시 표기되어 있습니다.
    에바주얼이에서는 일부 업체에서 판매하고 있는 14kgp, 14k골드필드, 14k핀만골드(귀걸이 제품 중 침만 골드로 제작)와 같은 제품은 취급하지 않습니다.

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